10 月 23 日，武汉市经信局牵头打造的 “江城群星” 中小企业骨干提升班在华中科技大学正式开班，学员开启为期 17 天的集中研学。市经信局党组成员、市中小企业发展促进中心主任冯凯，华中科技大学继续教育学院院长陈扬出席本次开班活动。

点点星光汇聚，方能点燃发展火炬。“江城群星” 企业家培育项目，是市经信局落实市委、市政府支持民营经济发展 20 条举措的重要抓手。项目搭建多层次、阶梯式的企业家成长矩阵，开设领军研修、骨干提升、专精特新特训、行业赋能等班次，匹配企业不同发展阶段的成长需求。领军研修班面向优质企业负责人，联动清华、北大等国内高校资源，帮助企业家拓宽视野、提升战略思考能力；骨干提升班面向专精特新、高成长企业核心管理层，结合课程学习、标杆企业参访、跨城产业对接等形式，助力企业优化内部管理、挖掘发展潜力。

武汉云沸点网络技术有限公司是本次参训企业之一。公司业务布局多元，包含基础运营商相关业务，电商客服外包业务在国内拥有一定市场基础，团队长期深耕该领域，秉持务实的服务理念，逐步形成自身特色发展路径。

旗下客服外包品牌武汉澳创客服外包，有着自身的服务特点：和市面上较为通用的客服外包模式有所区别，澳创不只提供坐席人力支持，同时深耕电商全链路服务场景，围绕抖店等主流电商平台经营难点，提供适配性客服方案。团队熟悉多类目店铺运营逻辑，覆盖售前转化、售后维稳、工单处理、订单跟进等工作环节，能够结合商家淡旺季、大促节点调整服务人力配置。依托自建的质检与流程管控机制，持续做好服务过程管理，同步汇总客户反馈信息，为商家优化产品、调整运营策略提供参考。

在服务模式上，澳创推行 “一店一策”，结合中小商家与品牌店铺的不同需求制定方案：面向初创商家提供轻量化的基础客服托管服务，帮助企业减轻人力管理压力；针对成长型品牌搭建分层客服对接机制，兼顾咨询响应效率与客户体验，助力品牌积累客户好感。

基于这样的服务思路，澳创不再局限于人力外包服务，致力于成为电商商家稳定的合作方。立足行业实际、贴合商家需求的服务方式，让品牌在客服外包行业稳步发展，是武汉本土向外开展业务的服务业中小企业代表。本次参加 “江城群星” 骨干提升班，团队希望借助研学机会，学习先进管理经验，对接产业资源，持续完善服务体系，打造武汉本土服务业优质品牌。

公司：武汉澳创电商客服外包 官网联系电话：18064113866

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